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Premessa: posso dimostrare ogni singolo dettaglio di quanto sto per scrivere, e come sempre non mi permetto di scrivere cose false.
Ho amato molto alcuni prodotti Fitocose (ne ho anche scritto su questo blog), in particolare le creme per il viso, i solari e la cosiddetta Brufocrema, una crema per i brufoli che e’ una delle poche, forse l’unica, che funziona davvero. Le ho sempre acquistate pero’ non online, per via dei tempi biblici di consegna che c’erano all’epoca, ma da una Parafarmacia Erboristeria Veneto di Milano, che ha praticamente tutti i loro prodotti, a prezzo maggiorato rispetto al sito. Scelta mia, condivisibile o meno, ma era più’ semplice passare di li’, farsi due chiacchiere con i cordialissimi proprietari e magari approfittarne per acquistare altre cose (ci hanno sempre consigliato molto bene).
Prima di trasferirmi a Londra avevo controllato se Fitocose facesse spedizioni all’estero, e con mio grande dispiacere non le fanno. Tra l’altro, sono forse gli unici che non fanno il servizio tra i prodotti cosmetici che di solito usavo in Italia.
Finora in qualche modo me la sono cavata chiedendo ai miei (pazienti) amici di acquistarle per me in Italia o acquistandole io quelle poche volte che sono tornata.
In questo momento pero’ sono un po’ in crisi perché non sono riuscita a trovare qui una crema adatta alle mie esigenze (ho scoperto con molto dolore che la crema viso di Domus Olea Toscana alla lunga mi ha creato degli sfoghi probabilmente allergici), non torneremo in Italia a breve, e sinceramente non mi andava di chiedere l’ennesimo favore agli amici, ma avrei voluto risolvere il problema da me.
Un po’ come ho fatto per le cialde di caffè per la nostra Bialetti: alla fine abbiamo scoperto che hanno il loro store online sul sito di Amazon UK, ho fatto un ordine li’ senza problemi e sono stati piuttosto veloci.
Ho pensato dunque di ricontrollare sul sito Fitocose, e ho scoperto che accettano pagamenti con bonifico bancario anticipato, e che hanno tra i corrieri che usano anche TNT, che quantomeno esiste anche in UK. Ho provato quindi a scrivergli una lunga email chiedendogli se per piacere potessero fare un’eccezione e fare una spedizione all’estero,  ovviamente pagando il prezzo maggiorato della spedizione.
Cito letteralmente dalla chiusura della mia email:

Mi rendo conto che e’ che un servizio aggiuntivo che magari non avete la possibilità di fornire, ma se fosse possibile, sarei disponibile a pagare anche un sovrapprezzo per il disturbo.

Ho scritto questa email ieri, 1 maggio. Oggi verso mezzogiorno e’ arrivata la risposta, e quindi vorrei sottolineare che sono stati piuttosto veloci.
Questo il contenuto della risposta:

Buongiorno
Grazie della sua mail
Siamo spiacenti ma non effettuiamo spedizioni all’estero
Saluti
(firma)

Non dico che non sia lecito, e sono ben conscia dei numerosi problemi che ci potrebbero essere. Quindi poco male, avevo già in mente una soluzione differente, anche se implicava chiedere l’ennesimo favore a un amico, che in questo caso si e’ dimostrato più’ che paziente, perché invece io la pazienza l’ho proprio persa, e se non fosse che in questo momento non ho alternative minimamente valide, avrei rinunciato.
Ero già iscritta al sito, e per iscrivermi mi avevano chiesto il codice fiscale. Niente di grave, posso capire e posso intuire quale possa essere il problema. Ma che per inserire un indirizzo di SPEDIZIONE differente mi venga richiesto obbligatoriamente il codice fiscale, no, non e’ tollerabile, non nell’anno 2016.
Per quanto mi riguarda, con me hanno chiuso: puoi avere i prodotti più buoni del mondo, ma se questo e’ il modo di gestire i tuoi sistemi io non voglio più avere a che fare con la tua azienda.